Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme RaconteToi, un service de souvenirs numériques permettant aux utilisateurs de créer, stocker et partager des souvenirs sous forme de photos, vidéos, messages et documents.

2. Inscription

L'inscription au service est ouverte à toute personne physique âgée d'au moins 16 ans. En vous inscrivant, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Ne pas créer de comptes multiples à des fins abusives

3. Utilisation du service

Vous vous engagez à utiliser RaconteToi de manière responsable. Sont notamment interdits :

• Les contenus illicites, diffamatoires, haineux ou portant atteinte aux droits de tiers
• Les contenus à caractère pornographique impliquant des mineurs
• L'utilisation du service à des fins commerciales non autorisées
• Toute tentative d'accès non autorisé aux systèmes ou aux données d'autres utilisateurs

RaconteToi se réserve le droit de supprimer tout contenu contraire aux présentes CGU et de suspendre ou résilier les comptes en infraction.

4. Offres, abonnement et paiement

L'offre Découverte est gratuite, sans limite de durée et sans carte bancaire. Les offres Famille, Famille + et Patrimoine sont des abonnements mensuels ou annuels (l'annuel comprend deux mois offerts), et l'extension de 100 Go un complément mensuel rattaché à l'abonnement, aux prix affichés toutes taxes comprises sur la page « Mon offre ». Une offre correspond à un volume de stockage détenu : rien n'est décompté à l'usage.

• Le paiement est confié à Stripe Payments Europe Ltd, prestataire de services de paiement agréé. RaconteToi ne voit ni ne conserve aucun numéro de carte.
• L'abonnement est prélevé chaque mois à la date de souscription et se renouvelle tacitement. Il peut être arrêté à tout moment depuis « Gérer mon abonnement » ; l'arrêt prend effet à la fin de la période déjà payée, sans frais.
• Le changement d'offre est possible à tout moment ; la différence est calculée au prorata de la période en cours.
• Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours après la souscription, sauf si vous avez demandé que le service commence immédiatement, auquel cas le montant correspondant à la période déjà consommée reste dû.
• Les factures sont disponibles à tout moment depuis « Gérer mon abonnement ».

En cas d'arrêt de l'abonnement ou d'échec de paiement, vous revenez à l'offre Découverte. Rien n'est supprimé : vos souvenirs restent consultables, partageables et exportables. Seul l'ajout de nouveaux fichiers s'arrête tant que le volume occupé dépasse celui de l'offre en cours.

Si, douze mois après la fin de votre abonnement, votre espace contient toujours plus de fichiers que l'offre Découverte n'en inclut, vos photos, vidéos et documents sont placés en archive sur un stockage de longue conservation. Vos souvenirs écrits restent consultables. Les fichiers archivés ne sont pas supprimés : ils vous sont restitués sous 48 heures, gratuitement, sur simple demande ou dès la reprise d'une offre, pour consultation ou export.

5. Propriété intellectuelle

Vous restez l'unique propriétaire de tous les contenus que vous déposez sur RaconteToi (photos, vidéos, textes, documents). En utilisant le service, vous accordez à RaconteToi une licence limitée et non exclusive pour stocker, afficher et transmettre vos contenus dans le cadre du fonctionnement du service.

La marque RaconteToi, son logo, son design et ses fonctionnalités sont la propriété exclusive de RaconteToi et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

6. Responsabilité

RaconteToi s'engage à faire ses meilleurs efforts pour assurer la disponibilité et la sécurité du service. Toutefois :

• Le service est fourni « en l'état » sans garantie de disponibilité à 100%
• RaconteToi ne saurait être tenu responsable des pertes de données dues à des circonstances exceptionnelles (force majeure, cyberattaque)
• Il est recommandé de conserver une copie personnelle de vos contenus importants

7. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil. En cas de suppression :

• Vos données personnelles seront effacées dans un délai de 30 jours
• Vos contenus (souvenirs, fichiers) seront définitivement supprimés
• Un abonnement en cours est arrêté à la fin de la période déjà payée

RaconteToi se réserve le droit de résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, après notification à l'utilisateur.

8. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@racontetoi.fr